Overbook eldeki son odayı birden fazla müşteriye yanlışlıkla satmaktır. Sektorde “shorta düşme” terimi de bu anlamda sıklıkla kullanılmaktadır.

Overbook olduğunda en olur?

Genelde oteller müşteriyi arayarak iptal etmelerini rica ettiğinde müşteriler rezervasyonlarını iptal ederler. Ancak nadir durumlarda müşteri ısrarcı olabilir. Bu tip bir durumda otel daha üst donanıma sahip bir odayı aynı fiyata vererek müşteriyi memnun etmeye çalışır.

Overbook olmamak için oteller kanalların yönetimini manuel olarak takip etmek yerine bu işi dijital olarak yapan kanal yönetimi yazılımları kullanırlar.

Kanal yönetim yazılımları da bir kaç türlü çalışmaktadır.

  1. Yoklama (polling) yöntemi. Bu yöntemde kanal yönetimi yazılımı belirli aralıklarla kanallara tek tek  “Benim otelimle iligili sende yeni bir rezervasyon var mı?” diye dijital olarak sorar. Bu zaman aralıkları minimum 5dk dır. Dolayısı ile o 5dk içerisinde aynı oda iki kişiye satılabilir. Hala overbook için bir risk çok küçük olsa da vardır.
  2. Bildirim (Push) yöntemi. Bu yöntemde kanal yönetimi yazılımı kanllara bir şey sormaz. Ancak onun yerine daha önceden kanallarla anlaşmalar ve ortak çalışmalar yapmıştır. Dolayısı ile kanal bir rezervasyon olduğu anda kanal yönetimine anında o rezervasyonu ulaştırır. Burada overbook aralığı 1dk ya kadar düşer. InnGenius PMS bu yöntemle çalışmaktadır.